Marina, servitrisen på ett lokalt café, var van vid att betjäna en mängd olika gäster: familjer med lekande barn, utmattade resenärer och allt däremellan. En solig söndagseftermiddag klev en man in i restaurangen som inte alls passade in bland de andra. Hans oputsade utseende och slitna kläder fick honom att sticka ut från de vanliga gästerna.
Trots sitt utseende gick Marina fram till honom med ett leende och tog hans beställning, till skillnad från de andra servitörerna som verkade osäkra. Men hennes artighet kritiserades av chefen, som hotade med att dra av kostnaden för maten från hennes lön om mannen inte betalade. Till Marinas stora förvåning betalade mannen inte bara notan, utan lämnade även ett generöst dricks på 5000 dollar! Vad var beslutet?
Det visade sig att mannen, som vid första anblicken såg ut som en hemlös, faktiskt var en nära vän till caféägaren och genomförde en hemlig inspektion för att kontrollera hur personalen bemötte alla gäster. Marinas uppriktiga omtanke imponerade inte bara på ägaren, utan visade även chefens brist på omdöme.
Till slut avskedades chefen och Marina befordrades till ledare för cafépersonal, tack vare hennes orubbliga vänlighet som skapade en inbjudande atmosfär för alla som klev in.
